Les seniors, la clientèle potentielle de l’e-commerce

Depuis l’élargissement de l’e-commerce, les personnes âgées constituent un groupe important qui, via Facebook et autres plates-formes Internet, contribuent notablement au développement du secteur commercial clé.




seniors, clientèle, potentielle, e-commerce, réseaux sociaux Nombreuses sont personnes âgées qui utilisent de plus en plus souvent les réseaux sociaux. Photo : CTV/CVN
Les seniors sont aujourd’hui très nombreux à envahir les réseaux sociaux. Facebook représente la plate-forme la plus populaire de la planète et les seniors en représentent une part de plus en plus importante.

Pour certaines personnes âgées, Facebook ou Instagram leur permettent de lutter contre l’isolement, de garder contact avec leurs enfants et petits-enfants ou de partager des passions entre internautes. Au Vietnam, ces réseaux sociaux servent aussi pour les achats en ligne. Les seniors sont devenus des cyberacheteurs importants de plusieurs labels.

En achetant un smartphone à sa grand-mère afin qu’elle puisse garder contact avec ses petits-enfants, M. Vinh, originaire de l'arrondissement de Hai Bà Trung, Hanoï, a été surprise d’apprendre qu’en quelques semaines sa grand-mère s’était créée un compte sur Facebook et Shopee (l’une des plus grandes plates-formes e-commerciale du Vietnam), entre autres.

À défaut parfois de pouvoir se déplacer rendre visite à sa famille, l’octogénaire utilise dorénavant avec dextérité le "Facetime" (outil de communication virtuel) pour bavarder avec ses proches. Elle actualise également ses images sur Facebook. Pour ses achats, elle surfe sur Shopee car "on y vend de tout sur cette application, et à prix très raisonnable", affirme-t-elle.

Trois millions d'utilisateurs âgés plus de 65 ans

seniors, clientèle, potentielle, e-commerce, réseaux sociaux Sur Shopee ou Lazada, on peut trouver une multitude de marchandises.
Photo : My Anh/CVN
Selon une étude menée par l’organisation internationale Wearesocial, au Vietnam, en 2017, la croissance de la fréquence d’utilisation d'Internet chez les seniors âgés de plus de 45 ans est estimée à 17 millions de personnes, dont 3 millions ont plus de 65 ans. Jusqu’en 2020, le chiffre d’utilisateurs de Facebook a atteint 69 millions dont nombreux sont des personnes âgées. On ne peut nier les bienfaits des réseaux sociaux qui ont su considérablement changer la vie des habitants, notamment des jeunes et seniors.

Au gré des suggestions Facebook, les internautes âgés approchent ainsi facilement l’e-commerce, capable de satisfaire leurs demandes en termes de marchandises et livraison rapide. De ce fait, la population âgée forme un segment à la croissance notable de l’e-commerce.

Dô Dung, propriétaire d’un e-magasin sur Shopee fait savoir qu’il écoule chaque mois plus de 1.000 paires de chaussures pour notamment des clients de plus de 45 ans.

Le développement numérique du Vietnam a créé des changements sur l’habitude de consommation des habitants, particulièrement des personnes âgées. Pourtant, tout le monde ne possède pas forcément un smartphone. C’est la raison pour laquelle certains géants de télécommunication, dont Viettel, ont ainsi lancé plusieurs promotions à destination de la clientèle troisième âge.


Nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde
D'après le rapport "Global Digital" publié par les réseaux Hootsuite et We Are Social en juillet 2020, le nombre total des utilisateurs des réseaux sociaux a franchi un nouveau cap : 3,96 milliards d’individus utilisent les plateformes sociales dans le monde (contre 3,81 milliards au 1er trimestre), ce qui représente environ 51 % de la population mondiale.

Le nombre d’utilisateurs a augmenté de 10,5 % au cours des 12 derniers mois. Cette hausse signifie que plus d’un million de personnes ont commencé à utiliser les réseaux sociaux pour la première fois chaque jour depuis le mois de juillet 2019, soit près de 12 nouveaux usagers chaque seconde.
Parmi les 10 plateformes les plus populaires, Facebook domine toujours ses concurrents et creuse un peu plus l’écart avec désormais 2,6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Derrière, YouTube et WhatsApp, la messagerie instantanée du groupe Facebook, restent stables à 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. TikTok, plate-forme chinoise reste solidement accrochée derrière avec ses 800 millions de membres actifs mensuels. Selon une récente étude, l’Inde représenterait jusqu’à un quart de la base totale des membres de TikTok.
My Anh/CVN
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